La médiation sociale c’est quoi ?
La médiation sociale est une forme innovante d’intervention et de régulation sociale qui vise à favoriser le « mieux vivre ensemble ». Lors d’un séminaire organisé par le ministère de la ville, un groupe d’experts européens a retenu la définition de la médiation sociale suivante :
« La médiation sociale est définie comme un processus de création et de réparation du lien social et de règlement des conflits de la vie quotidienne, dans lequel un tiers impartial et indépendant tente, à travers l’organisation d’échanges entre les personnes ou les institutions, de les aider à améliorer une relation ou de régler un conflit qui les oppose ».
Les objectifs :
- Régulation des tensions sociales : occupations des espaces communs, bruit, dégradations, incivilités…
- Résoudre des situations de conflits : habitant/habitant, habitant/bailleur, intergénérationnels et Contribuer à améliorer la cadre de vie des habitants.
- Œuvrer au rapprochement entre les habitants et le droit commun.
- Être moteur et/ou partenaire de la dynamique de quartier en favorisant une participation active des habitants dans des projets collectifs pour leur quartier.
- Apporter une aide, un soutien aux démarches sociales individuelles (emploi, formation, démarches administratives…)
Le cadre déontologique :
Le libre consentement et la participation des parties prenantes ; l’indépendance ; la discrétion et la confidentialité ; la protection des droits et des personnes et le respect des droits fondamentaux
Les domaines d’intervention de notre service de médiation sociale :
L’espace publique : Les médiateurs sociaux arpentent le quartier de jour comme en soirée y compris les WE. Ils rencontrent les riverains, dialoguent, relèvent des points de tensions et des difficultés, encouragent des projets d’habitants. Ils agissent en prévention, ou en réaction, à des conflits de voisinage et à des actes d’incivilité. Ils peuvent faire des suggestions quant à des aménagements urbains et interagissent avec les services municipaux, les gardiens d’immeuble. Au sein d’un habitat collectif, leur présence, à la fois sécurisante et ressource, compte particulièrement. Les médiateurs permettent de faire en sorte que de bonnes relations entre les locataires et le bailleur, ou entre les locataires eux-mêmes, soient préservées.
La participation des habitants : Le vivre ensemble passe par un renforcement du pouvoir d’agir des citoyens au travers de projets collectifs. Les médiateurs sociaux sont des acteurs tout indiqués pour animer des démarches participatives en allant à la rencontre des habitants dans l’espace publique ou directement au domicile par le biais du « porte à porte ».
L’accès aux droits et aux services : Dans le lieu du service ou bien directement chez les personnes, précarisées et/ou isolées en particulier, les médiateurs sociaux accueillent, rassurent et orientent. Leur action permet de réduire le non-recours à certains droits et de faciliter les échanges entre les institutions de proximité et les usagers. Ils contribuent également à la lutte contre la fracture numérique en accompagnant pas à pas les habitants en renforçant l’accès effectif aux droits et aux services de proximité.
